O Voice Corporate da Century é uma solução de comunicação empresarial baseada em telefonia IP (VoIP – Voice over Internet Protocol), que transforma a forma como as empresas realizam chamadas de voz, ao utilizar a internet como meio de transmissão, em vez das tradicionais linhas telefônicas analógicas. Essa solução oferece uma série de recursos avançados, que vão desde a redução de custos com ligações até a melhoria da mobilidade e produtividade da equipe.
Neste artigo, exploraremos detalhadamente como o Voice Corporate funciona, a tecnologia por trás da solução e como ele é implementado nas empresas para garantir uma comunicação mais eficiente e moderna.
O Que é Voice Corporate?
O Voice Corporate da Century é uma solução de telefonia corporativa que utiliza a tecnologia VoIP para realizar chamadas de voz através de redes IP, como a internet ou uma rede interna (intranet) da empresa. Isso significa que, em vez de utilizar linhas telefônicas convencionais, a voz é transformada em pacotes de dados que são enviados e recebidos pela rede, assim como acontece com e-mails ou outros tipos de dados.
Essa abordagem permite uma comunicação mais flexível, integrada e econômica, especialmente para empresas que precisam de uma solução escalável, de fácil implementação e com alta capacidade de customização.
Como Funciona a Tecnologia Por Trás do Voice Corporate?
O Voice Corporate é baseado em uma combinação de tecnologias de VoIP, infraestrutura de redes IP e servidores de telefonia, que trabalham em conjunto para fornecer uma experiência de chamada de alta qualidade, ao mesmo tempo em que oferecem recursos avançados de gestão e controle de comunicações.
1. VoIP: A Base do Voice Corporate
A tecnologia VoIP é o núcleo do Voice Corporate. Com ela, as chamadas de voz são convertidas em pacotes de dados digitais e transmitidas pela rede de dados da empresa ou pela internet. Isso permite uma comunicação mais eficiente e flexível, ao utilizar a banda larga já existente, em vez de depender de redes telefônicas dedicadas.
Funcionamento Básico do VoIP:
- Quando uma chamada é feita, a voz é captada pelo telefone IP ou softphone e convertida em pacotes de dados.
- Esses pacotes são enviados pela rede IP da empresa para um servidor de telefonia, que roteia a chamada para o destino desejado.
- No destino, os pacotes de dados são convertidos novamente em áudio e entregues ao receptor da chamada.
Essa transmissão de dados ocorre em tempo real, garantindo que a qualidade da chamada seja semelhante (ou até superior) à de sistemas telefônicos tradicionais.
2. Infraestrutura IP e Redes
A eficácia do Voice Corporate depende de uma infraestrutura de rede robusta. Empresas que adotam essa solução precisam de uma rede de banda larga estável e de alta capacidade, capaz de lidar com o tráfego de voz sem comprometer a qualidade do áudio ou a confiabilidade das chamadas.
Componentes Importantes da Infraestrutura:
- Telefones IP ou Softphones: Dispositivos que captam a voz e a convertem em pacotes de dados. Eles podem ser aparelhos físicos (telefones IP) ou softwares instalados em computadores ou dispositivos móveis (softphones).
- Rede de Dados: A rede da empresa, seja ela interna (intranet) ou a internet, é utilizada para o tráfego de chamadas de voz.
- Servidor de Telefonia VoIP: Gerencia o encaminhamento das chamadas, além de oferecer funcionalidades adicionais, como gravação, conferências e integração com outras ferramentas.
3. Protocolos de Comunicação
O Voice Corporate da Century utiliza protocolos específicos para garantir a qualidade de serviço (QoS) e a confiabilidade das comunicações. Entre os mais comuns, estão:
- SIP (Session Initiation Protocol): Protocolo responsável pelo estabelecimento, manutenção e encerramento de chamadas VoIP. O SIP garante que as chamadas sejam iniciadas e terminadas corretamente, além de permitir a adição de funcionalidades como chamadas em espera e conferências.
- RTP (Real-Time Protocol): Protocolo usado para a transmissão de áudio em tempo real, garantindo que a voz chegue com alta qualidade e baixa latência.
- QoS (Quality of Service): Implementado nas redes para priorizar o tráfego de voz sobre outros tipos de tráfego de dados, assegurando que as chamadas mantenham uma qualidade constante, mesmo em momentos de congestionamento da rede.
Etapas de Implementação do Voice Corporate
A implementação do Voice Corporate é um processo estruturado que envolve a avaliação da infraestrutura existente, a configuração dos sistemas VoIP e a integração com a rede da empresa. Abaixo, explicamos o processo típico de implementação:
1. Avaliação da Rede e Infraestrutura
Antes da implementação, a equipe da Century realiza uma avaliação detalhada da infraestrutura de rede da empresa. O objetivo é garantir que a rede existente tenha capacidade para suportar o tráfego de chamadas VoIP sem degradação na qualidade de áudio ou na performance de outros serviços.
- Verificação da largura de banda disponível: Para garantir que a rede pode lidar com o volume esperado de chamadas simultâneas.
- Análise da estabilidade da rede: Para identificar possíveis gargalos ou falhas que possam afetar a comunicação.
- Ajustes na QoS: Implementação de regras de qualidade de serviço para priorizar o tráfego de voz.
2. Instalação e Configuração dos Equipamentos
Uma vez que a rede esteja pronta, o próximo passo é a instalação e configuração dos equipamentos necessários:
- Telefones IP ou softphones são configurados para os usuários. Esses dispositivos são conectados à rede IP da empresa e integrados ao servidor VoIP.
- Servidores de telefonia (sejam eles locais ou na nuvem) são configurados para gerenciar o tráfego de chamadas, funcionalidades como gravação de chamadas, conferências, e roteamento inteligente.
- Integração com sistemas existentes, como CRM ou ERP, para sincronização automática de dados e melhoria no fluxo de trabalho.
3. Configuração de Funcionalidades Avançadas
Com a infraestrutura montada, a Century realiza a configuração dos recursos avançados do Voice Corporate, que podem incluir:
- Gravação de chamadas: Para monitoramento de qualidade ou cumprimento de requisitos legais.
- Distribuição automática de chamadas (ACD): Ideal para call centers ou equipes de atendimento, distribuindo as chamadas de maneira eficiente.
- Integração com email e CRM: Permite que a comunicação telefônica seja integrada a outros canais de comunicação, como e-mails, e ao sistema de gerenciamento de clientes.
4. Testes de Qualidade e Treinamento
Antes de a solução entrar em operação, são realizados testes de qualidade para garantir que todas as funcionalidades estão funcionando conforme esperado e que a rede suporta o tráfego de chamadas com a qualidade adequada. Além disso, a equipe da Century fornece treinamento para os colaboradores da empresa, assegurando que eles saibam como utilizar os recursos oferecidos pela solução.
Benefícios da Implementação do Voice Corporate
1. Redução de Custos
Como a comunicação é feita através da internet, o Voice Corporate elimina a necessidade de pagar por linhas telefônicas dedicadas e reduz drasticamente os custos com chamadas, especialmente chamadas de longa distância e internacionais.
2. Escalabilidade
A solução é altamente escalável, permitindo que as empresas expandam facilmente suas operações de comunicação sem a necessidade de grandes investimentos em infraestrutura adicional. Novos usuários podem ser adicionados com apenas algumas configurações no sistema.
3. Mobilidade
O Voice Corporate permite que os funcionários façam e recebam chamadas de qualquer lugar, utilizando dispositivos móveis ou laptops, o que é ideal para empresas que possuem equipes remotas ou distribuídas em diferentes locais.
4. Integração com Outros Sistemas
O Voice Corporate pode ser integrado com sistemas de CRM, ERP e outros softwares de gerenciamento empresarial, otimizando o atendimento ao cliente e facilitando o fluxo de trabalho.
5. Recursos Avançados
Funcionalidades como gravação de chamadas, conferências telefônicas, distribuição automática de chamadas e relatórios de desempenho ajudam as empresas a melhorar sua eficiência operacional e gerenciar melhor suas comunicações.
O Voice Corporate da Century é uma solução poderosa e flexível para comunicação empresarial, que utiliza tecnologia de ponta para fornecer chamadas de alta qualidade, recursos avançados e uma integração completa com as infraestruturas de TI das empresas. Desde a instalação até o uso diário, ele transforma a maneira como as organizações se comunicam, proporcionando mobilidade, **economia de custos
e escalabilidade, além de facilitar o gerenciamento e controle das comunicações.**
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